Politique de retours et de remboursements

Politique de retour et de remboursement

Chez Barkvee, nous nous engageons à créer des produits qui procurent confort, soutien et un véritable soulagement au quotidien. Nous garantissons la qualité de nos produits et recommandons de les utiliser pendant au moins 14 jours afin de permettre à votre corps de s'y adapter et d'en ressentir pleinement les bienfaits.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour après 14 jours et dans les 60 jours suivant la date d'achat initiale.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse hello@barkvee.com avec votre numéro de commande et les détails de votre achat.

⚠️ Conditions et frais de retour

Pour préserver l'équité et l'intégrité du produit :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Des frais de réapprovisionnement/traitement peuvent s'appliquer.

Barkvee ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées.

📦 Politique d'échanges et de remplacement

Si vous souhaitez échanger votre article (y compris les échanges de taille) :

  • Le produit doit être retourné à notre centre de distribution.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Un article de remplacement sera fourni à un tarif réduit (couvrant une partie du prix du produit et les frais de réexpédition).

Veuillez noter:

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les échanges.

  • Les demandes de remplacement sont soumises à approbation et à la disponibilité des produits.

Cette politique nous permet de continuer à proposer des prix compétitifs tout en offrant une solution équitable pour les demandes d'échange.

Nous vous recommandons vivement de consulter attentivement le guide des tailles avant tout achat afin d'éviter des frais supplémentaires.

❌ Retours non admissibles

Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements pour :

  • Choix de taille incorrect par le client

  • Regrets de l'acheteur avant la fin de la période d'utilisation de 14 jours

  • Léger inconfort durant la période d'adaptation initiale

  • Articles usagés, abîmés ou mal manipulés

  • Commandes comportant des informations de livraison incorrectes fournies par le client

⏳ Politique d'annulation de commande

Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 24 heures suivant votre commande.

Passé ce délai, votre commande sera peut-être déjà en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée ni annulée .

Si la demande est approuvée dans les 24 heures, les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables .

💸 Garantie de remboursement de 60 jours

Notre garantie de 60 jours s'applique uniquement aux produits utilisés correctement .

  • Les clients doivent utiliser le produit pendant au moins 14 jours avant de demander un retour.

  • Les demandes doivent être soumises dans les 60 jours suivant la livraison.

  • L'approbation est requise avant tout retour.

📦 Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  • Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison.

  • Inclure des preuves photographiques/vidéo claires

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons un remplacement gratuitement.

Note:

  • Les dommages à l'emballage à eux seuls ne constituent pas un critère suffisant.

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'usure ne sont pas couverts.

🚚 Expédition et livraison

Barkvee n'est pas responsable des retards causés par :

  • Courriers

  • Douane

  • Météo

  • Problèmes logistiques externes

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Colis perdus ou volés

  • Problèmes de livraison après l'expédition depuis nos locaux

📍 Adresse de livraison incorrecte

Il incombe aux clients de saisir des informations d'expédition exactes.

Si une adresse incorrecte est fournie et n'est pas corrigée dans les 24 heures :

  • Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

🔄 Mises à jour des politiques

Barkvee se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

En achetant chez Barkvee, vous acceptez toutes les conditions décrites ci-dessus.